Compte client
Comment créer mon compte ?
Pour créer votre compte, rendez-vous ici et rentrez les informations requises dans les champs appropriés. Votre adresse email est votre identifiant pour vos futures connexions.
Comment modifier mon compte ?
Pour modifier vos informations personnelles, changer votre mot de passe ou votre adresse de facturation, rendez-vous dans la rubrique « Mon Compte » et saisissez votre identifiant et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, vous pouvez visualiser et modifier vos informations.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié lors de votre connexion, renseignez l’adresse email qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera renvoyé instantanément. Pensez à vérifier vos spams ou courrier indésirable en cas de non réception.
Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?
Voir avocat – petit texte sur nouvelles dispositions
Commande
Avant de passer commande, vous pouvez consulter tous nos conseils en cliquant ici pour trouver bottes à votre pied et comment bien les entretenir !
Comment passer ma commande ?
Pour passer commande, il faut d’abord ajouter l’article choisi dans votre panier :
Chaque article est présenté dans une fiche produit qui reprend ses caractéristiques (photo, composition…). Pour ajouter un article dans votre panier, rendez-vous sur sa fiche, sélectionnez votre pointure et/ou le coloris que vous désirez, cliquez sur « ajouter au panier ». Votre panier situé en haut à droite de votre écran vous indique que votre ajout a bien été pris en compte en indiquant le nombre d’article qu’il contient.
Vous pouvez vérifier le contenu de votre panier en cliquant dessus, puis laissez vous guider en cliquant sur « commander ».
Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
Tous vos articles sont expédiés sous 2 jours ouvrés suivant la validation de votre commande. Vous êtes tenu informé par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.
Comment savoir où en est ma commande ?
Nous vous envoyons un email de confirmation de commande quelques minutes après la validation de celle-ci. Dans cet email, vous retrouvez toutes les informations relatives à votre commande.
Lorsque vous êtes connecté à votre compte client, vous pouvez suivre l’état de votre commande grâce au statut « validée », « en cours de préparation » et enfin « expédiée ».
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous avez la possibilité d’annuler votre commande avant que celle-ci soit en statut « en cours de préparation ».
L’annulation de votre commande sera prise en compte le jour même à condition de nous le notifier par email en cliquant ici avant la date prévue d’expédition de votre commande.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements uniquement par carte bancaire.
Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?
Vous pouvez utiliser les cartes de paiement suivantes : carte bleue, Visa et Mastercard.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui le paiement est 100% sécurisé. Toutes les transactions effectuées sur le site www.rouchette.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire et nous utilisons le protocole 3D Secure pour que votre organisme bancaire puisse s’assurer que la personne qui effectue est bien le propriétaire de la carte de paiement.
Mon code promo ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Pensez à vérifier la date de validité de votre code promo et à bien respecter les majuscules et minuscules. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul pourra être pris en compte.
Si toutefois, votre code promo ne fonctionne toujours pas, cliquez ici pour nous envoyer un message.
Je n'arrive pas à valider mon paiement, que dois-je faire ?
Si votre paiement ne passe pas, vérifier que les informations que vous nous transmettez sont correctes (numéro de carte, date d’expiration…).
Vérifier auprès de votre établissement bancaire pour quelle raison le paiement ne peut pas être effectué.
Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, notre service client ne possède pas d’informations sur votre compte bancaire. Nous vous conseillons donc de vous rapprocher de votre établissement bancaire pour toute question relative à la validation du paiement.
Livraison
Livrez vous en dehors de la France ? DOM-TOM ?
Au 01/01/25, Nous livrons :
- En France métropolitaine (Corse inclus) et Monaco.
- En Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Irlande (Nord & Sud), Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Suède, République Tchèque, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Slovaquie et la Slovénie.
Quelles sont les options de livraison ?
Depuis le 01 Janvier 2025, nous avons choisis DPD pour l’envoi de vos colis.
Livraison en France :
- À domicile
- Dans un point relais Pickup, parmi les 10000 points de collecte DPD disponibles. Voir les relais Pickup.
Livraison à l’étranger : à domicile
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 6€ à domicile et 5€ en point relais pour toute commande en France métropolitaine (Corse inclus).
Les frais de livraison en France Métropolitaine sont offerts dès 70€ d’achat. Les frais sont déduits automatiquement à la validation de votre panier.
Pour la Belgique, l'Allemagne, les Pays-Bas, le Luxembourg, l'Autriche, l'Espagne, l'Italie, la Pologne, le Portugal et la Republique tchèque les frais de livraison s'élèvent à 10€.
Les frais de livraison pour la Croatie, le Danemark, l'Estonie, l'Hongrie, l'Irlande (Nord et Sud), la Lettonie, la Lituanie, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède sont de 15€.
Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
Les délais d’expédition prennent en compte le déstockage, la vérification, la préparation du colis et son envoi. Votre colis est alors remis à DPD qui l’achemine à votre domicile ou en Point Relais selon l’option choisie.
- Livraison en France : 24h-48 ouvrées.
Voici la liste des départements en 48h ouvrées : Pyrénées-orientales (66), Aude (11), Hérault (34), Gard (30), Bouches-du-Rhône (13), Vaucluse (84), Haute-Loire (43), Alpes-de-Haute-Provence (04), Hautes-Alpes (05) et Alpes-Maritimes (06). - Livraison en Corse : 48-72h ouvrées.
- Livraison à l’étranger : 2-6 jours ouvrés.
Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison de mon colis ?
Vous recevez un SMS 24H avant la livraison.
Si vous vous rendez compte que vous ne serez pas chez vous au moment de la livraison, avec DPD plusieurs options s’offrent à vous :
- Vous pouvez changer la date de livraison
- Vous pouvez choisir de vous faire livrer chez votre voisin
- Vous pouvez choisir de vous faire livrer dans une safe place (derrière le garage, derrière la maison, ..)
- Vous pouvez modifier le lieu de livraison par un des 10000 points de collecte DPD Relais.
Si vous n’êtes pas là le jour de la livraison, un SMS vous sera envoyé pour fixer une nouvelle date de livraison.
Si aucun changement n’est effectué et que vous n’étiez pas présent pour la livraison à domicile, le colis sera déposé dans un point relais Pickup le plus proche et disponible de chez vous.
Comment suivre mon colis ?
Lors de l’expédition de votre colis, vous allez recevoir un e-mail de notre part vous indiquant qu’il a quitté notre entrepôt.
Un SMS et un mail vous seront envoyés par DPD vous indiquant le numéro de colis ainsi que le lien vers le site DPD pour suivre votre colis.
Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis 5 jours après l’expédition, et qu’aucun mail et SMS n’a été envoyé informant de l’acheminement du colis sous 24H, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site DPD. Vous pouvez lancer une procédure de réclamation pour en savoir plus sur l’état de votre livraison.
Vous pouvez également contacter notre service client en cliquant ici.
Que faire si mon produit est abîmé ou si je n’ai pas reçu le bon article ?
Si votre colis est endommagé au moment de la livraison, précisez-le directement au livreur afin d’ouvrir une procédure en cas de perte ou de vol.
Si votre produit est abîmé ou si ce n’est pas le bon, merci de contacter notre service client en cliquant ici.
Retours, échanges et remboursement
Comment effectuer un retour ?
Le retour est-il gratuit ?
Les frais de retour sont exclusivement à votre charge.
Nous nous réservons le droit d’offrir les frais de retour en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux / abîmé à la réception, si notre responsabilité est avérée.
Je souhaite échanger mon article, dois-je payer une nouvelle fois les frais de port ?
Le retour du produit est à votre charge, cependant nous prenons en charge les frais de ré-expédition de la nouvelle paire en cas d’échange.
Lorsque vous nous retournez un produit pour échange, pensez à inscrire la pointure souhaitée selon chaque article.
De même, si vous voulez vous faire livrer ailleurs que l’adresse initiale, pensez à nous l’indiquer dans votre colis retour ou via le formulaire de retour à remplir en ligne.
Quelles sont les conditions de prise en charge d'un retour ?
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes et les éventuels accessoires, dans un parfait état de revente.
Ils ne doivent donc pas avoir été portés, lavés ou abîmés.
Quand serai-je remboursé ?
Vous êtes remboursé des sommes versées dès réception et vérification des articles retournés et dans un délai maximum de 14 jours suivant votre retour.
Vous recevrez un email vous informant du remboursement de votre commande.
Comment s’effectue le remboursement ?
Vous êtes remboursés des sommes versées après réception et vérification des articles retournés en interne.
Nous recréditons la carte de paiement qui a servie à la transaction dans un délai de 14 jours maximum après réception et vérification de vos articles.
Nous nous réservons d’appliquer une décote au remboursement selon l’état de l’article retourné et si des emballages ou étiquettes sont manquantes.
Vous recevrez un e-mail vous informant du remboursement de votre commande.
Problème d'ordre technique
Je ne reçois pas vos emails de confirmation et d’expédition de commandes
Pensez à vérifier vos dossiers spam et courrier indésirable de votre messagerie. Vous pouvez également autoriser le domaine http:/www.rouchette.com/fr pour être sûr de recevoir l’ensemble de nos messages.